En SmartRed Gamer (Compusmart Red), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Trabajamos para que tus computadores gamer, portátiles, componentes y accesorios tecnológicos lleguen en óptimas condiciones y dentro de los tiempos establecidos.

🕒 Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

Durante este tiempo, nuestro equipo realiza:

• Validación del pedido y confirmación del pago.

• Verificación de disponibilidad de inventario.

• Revisión y pruebas básicas de funcionamiento cuando corresponda.

• Preparación y embalaje seguro de los productos.

• Coordinación del despacho con la empresa transportadora.

Importante: Los computadores gamer ensamblados o personalizados pueden requerir tiempo adicional para su montaje, configuración y pruebas de funcionamiento. En estos casos, informaremos al cliente el plazo estimado antes del despacho.

📦 Métodos y tiempos de envío

Realizamos envíos desde Bucaramanga hacia diferentes destinos de Santander y Colombia.

Envíos dentro del departamento de Santander

• Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles.

Envíos al resto de Colombia

• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir del despacho del pedido y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del transportador, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Costos de envío: El valor del transporte se informará durante el proceso de compra o cotización, dependiendo del destino, peso, dimensiones y características del producto.

🏬 Recogida en tienda física

Los clientes también podrán consultar la disponibilidad para recoger sus productos directamente en nuestro establecimiento comercial.

Dirección: Calle 37 #14-74, García Rovira, Local D17, Piso 4, Bucaramanga, Santander.

La recogida estará sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad del producto y notificación previa de que el pedido se encuentra listo para entregar.

🔍 Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía o seguimiento mediante correo electrónico o WhatsApp, cuando el operador logístico disponga de este servicio.

Con esta información podrás consultar el estado del envío directamente en los canales habilitados por la empresa transportadora.

⚠️ Problemas con el envío o la entrega

Si tu pedido presenta alguna novedad durante el transporte, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

Retrasos en la entrega

Si el envío supera el tiempo estimado, comunícate con nuestro equipo para ayudarte a verificar su estado con la transportadora.

Paquete dañado o alterado

Si observas daños visibles, señales de manipulación o alteraciones en el empaque, recomendamos documentar la situación mediante fotografías y comunicarte inmediatamente con SmartRed. Cuando sea posible, deja constancia de la novedad ante el transportador.

Producto incorrecto o faltante

Si recibes un producto diferente al solicitado o identificas artículos faltantes, te recomendamos notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y el número de pedido para facilitar la revisión.

Este plazo de reporte es una recomendación operativa y no limita tus derechos como consumidor.

Pérdida del paquete

Si la empresa transportadora confirma el extravío del pedido, realizaremos las gestiones correspondientes para ofrecer una solución de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa aplicable.

🛡️ Protección del producto y garantías

Los equipos y componentes tecnológicos se embalan procurando protegerlos durante el transporte.

En caso de que un producto presente daños, defectos de funcionamiento o inconvenientes cubiertos por la garantía, el cliente podrá comunicarse con SmartRed para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.

Las condiciones de garantía y los derechos del consumidor se regirán por la legislación colombiana vigente, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

📞 Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el procesamiento, despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

SmartRed Gamer – Compusmart Red

📍 Dirección: Calle 37 #14-74, García Rovira, Local D17, Piso 4, Bucaramanga, Santander.

📱 WhatsApp: (+57) 313 232 8606

📧 Correo electrónico: contacto@compusmartred.com.co

🌐 Sitio web: https://compusmartred.com.co/

Nuestro equipo está disponible para orientarte durante el proceso de compra y ayudarte a recibir tus productos de forma segura y confiable.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.