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En SmartRed Gamer – Compusmart Red, la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad.

Nos comprometemos a ofrecer computadores gamer, portátiles, componentes y accesorios tecnológicos confiables, respaldados por garantías que brindan seguridad y tranquilidad en cada compra.

Nuestra política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas aplicables.

🕒 Tiempos de cobertura de garantía

Los productos comercializados por SmartRed cuentan con los siguientes períodos de cobertura, respetando siempre los términos superiores establecidos por la ley o las condiciones más favorables ofrecidas al consumidor.

• 🖥️ Equipos nuevos: 12 meses de garantía, o el período superior que corresponda.

• ⚙️ Partes, componentes y accesorios: 6 meses de garantía comercial, siempre que este término sea legalmente aplicable. Cuando corresponda un período legal o contractual superior, prevalecerá este último.

• 💻 Equipos de segunda mano: 3 meses de garantía, para productos usados cuya garantía legal anterior haya expirado, salvo que se informe y acepte expresamente por escrito una condición legalmente permitida diferente.

La garantía comienza a contar a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Los períodos específicos y condiciones aplicables se informarán en la factura, comprobante de compra o documentación suministrada con el producto.

📋 Requisitos para solicitar una garantía

Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención y proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto.

• Descripción de la falla o inconveniente presentado.

• Referencia, modelo o número de serie del producto, cuando corresponda.

• Fecha aproximada de compra.

• Factura, comprobante de pago u otro medio que permita identificar la compra, cuando esté disponible.

Importante: La ausencia de la factura física o de los empaques originales no impide solicitar la garantía, siempre que pueda acreditarse la relación de consumo.

Se recomienda entregar el producto con los accesorios necesarios para comprobar la falla reportada.

⚠️ Condiciones y exclusiones de garantía

La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.

La cobertura podrá excluir daños cuando se demuestre que fueron ocasionados por circunstancias legalmente exonerantes, entre ellas:

• ⚡ Variaciones de voltaje: daños ocasionados por sobrecargas, descargas eléctricas o conexiones inadecuadas.

• 💥 Golpes o caídas: daños físicos derivados de accidentes, impactos o uso inadecuado.

• 🔧 Manipulación incorrecta: daños causados por instalaciones, reparaciones o modificaciones inadecuadas.

• 💧 Contacto con líquidos: daños derivados de humedad, derrames o exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones del equipo.

• 🖥️ Uso contrario a las instrucciones: daños derivados del incumplimiento de recomendaciones de instalación, operación o mantenimiento debidamente suministradas.

Aclaración: La apertura del equipo, la modificación de componentes o la alteración de sellos no implican automáticamente la pérdida de la garantía. Será necesario evaluar si existe una relación entre la intervención y la falla presentada.

Las infecciones por virus, errores de configuración, eliminación de archivos y problemas exclusivamente relacionados con software se evaluarán según el origen del inconveniente, las características del producto y las obligaciones de garantía aplicables.

🔍 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. Solicitud

El cliente deberá comunicarse con SmartRed mediante WhatsApp, correo electrónico o directamente en el establecimiento comercial, indicando la falla presentada.

2. Recepción y diagnóstico

Nuestro equipo recibirá el producto y realizará la revisión técnica correspondiente para identificar el inconveniente.

3. Evaluación de cobertura

Se determinará si la falla está cubierta por la garantía legal o comercial aplicable.

4. Solución

Cuando la reclamación resulte procedente, se aplicarán los mecanismos establecidos por la legislación colombiana, que podrán incluir reparación gratuita, sustitución del producto o devolución del dinero, según corresponda.

La respuesta a la reclamación se realizará dentro de los términos legales aplicables.

🏭 Garantías de fabricantes

Los productos de marcas reconocidas, como ASUS, MSI, Gigabyte, Lenovo, HP, Acer y otras, pueden contar con servicios de soporte o garantías adicionales ofrecidas directamente por sus fabricantes.

En estos casos, SmartRed podrá orientar al cliente sobre el procedimiento para acudir a un centro de servicio autorizado.

El cliente también podrá presentar su reclamación directamente ante SmartRed, conforme a las responsabilidades legales que correspondan al vendedor.

💾 Protección de la información

Antes de entregar un computador, portátil o dispositivo de almacenamiento para revisión, recomendamos realizar una copia de seguridad de los archivos importantes, siempre que sea posible.

Determinadas reparaciones pueden requerir reinstalaciones, restablecimientos o sustitución de dispositivos de almacenamiento.

SmartRed informará al cliente cuando el procedimiento técnico previsto pueda comprometer la información almacenada y solicitará las autorizaciones correspondientes.

Esta recomendación no excluye las responsabilidades legales que puedan derivarse de una intervención técnica.

📞 Atención y soporte

Si tienes alguna duda o necesitas acompañamiento durante el proceso de garantía, puedes comunicarte con nosotros:

SmartRed Gamer – Compusmart Red

📧 Correo electrónico: contacto@compusmartred.com.co

📱 WhatsApp: (+57) 313 232 8606

📍 Dirección: Calle 37 #14-74, García Rovira, Local D17, Piso 4, Bucaramanga, Santander.

🌐 Sitio web: https://compusmartred.com.co/

En SmartRed Gamer, trabajamos para ofrecerte productos de calidad, asesoría especializada y respaldo técnico.

Tu confianza es nuestra mejor garantía.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.