Políticas de Devolución y Reembolso
Periodo de Devolución:
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Para ser elegible, el producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, y en el empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos que estén dañados debido al uso inapropiado, alteraciones o modificaciones, ni de aquellos artículos que se encuentren fuera del periodo de devolución.
Productos Dañados o Defectuosos:
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe notificarlo inmediatamente, idealmente dentro de las primeras 48 horas.
Para productos defectuosos o dañados por razones de fabricación, los clientes tienen hasta 7 días desde la recepción para presentar una reclamación. Será necesario que el cliente proporcione fotografías claras del defecto y una descripción detallada del problema.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá una solución acorde, que puede incluir un reemplazo sin costo o el reembolso.
Proceso de Devolución:
Contacto: El cliente debe comunicarse con el equipo de soporte al cliente a través de contacto@compusmartred.com.co o a nuestro chat de whatsapp al numero +57(313)2328606 para solicitar la devolución. En el mensaje, deberá incluir el número de pedido y detalles del producto.
Envío: Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto si el producto está defectuoso o hubo un error en el envío.
Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si cumple con los requisitos, se procederá con el reembolso.
Reembolsos:
Los reembolsos serán procesados a través del método de pago original del cliente. Este proceso puede tomar de 7 a 10 días hábiles después de confirmar la recepción y el estado del producto.
Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso.
Nota: Los costos de envío originales no serán reembolsados a menos que la devolución sea debido a un error de envío o un producto defectuoso.
Excepciones:
Productos Personalizados: Los artículos que han sido personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
Ofertas Especiales y Liquidaciones: Algunos productos de oferta o liquidación pueden tener restricciones de devolución, las cuales se especificarán claramente en la página del producto.
Políticas de Garantía
Cobertura de la Garantía:
Todos los productos están cubiertos por una garantía limitada de [X meses/años], que cubre defectos de fabricación. Esto incluye fallos en el material, ensamblaje o funcionamiento del producto bajo condiciones de uso normales.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inapropiado, negligencia, accidentes, desgaste natural, o intervenciones no autorizadas en el producto.
Requisitos para Reclamar la Garantía:
El cliente deberá presentar su comprobante de compra original como parte de la solicitud de garantía.
Si se solicita, el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones para una revisión. Los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente en ciertos casos, aunque será evaluado y confirmado por el equipo de soporte.
Proceso de Reclamo de Garantía:
Contacto: El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de [correo electrónico/teléfono/chat